Неожиданный звонок техподдержки считайте подозрительным.
Прервите неожиданный разговор
Закройте всплывающее окно или звонок, самостоятельно найдите официальный контакт поставщика и не устанавливайте программу, которую назвал незнакомый собеседник ради срочной проверки якобы найденного вируса. Не звоните по предупреждению.
Остановите уже начатый сеанс
Отключите компьютер от сети. Если собеседник видел пароль, банковские данные или содержимое почты, считайте сведения раскрытыми и обратитесь к доверенному специалисту для проверки программы удаленного управления и системы.
Проверьте последствия
Удалите неизвестное ПО, проведите проверку системы, смените пароли с чистого устройства и позвоните в банк по номеру на карте, если переводили деньги или показывали платежный кабинет.
Сохраните номер, адрес сайта, чек и название программы. Разговор завершите. Собранные сведения передайте банку, администратору и площадке, через которую начался контакт, указав точное время сеанса и выполненные команды.
Поддельные окна разбирает статья про ложную CAPTCHA и ClickFix. Схему техподдержки описывает FTC.